POLITICA DE RETUR A ROMTEHNOCHIM

POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR

1. GENERALITĂȚI

Produsele “Emex” sunt destinate utilizării profesionale. Orice abatere de la condițiile și metodele de aplicare, depozitare sau pregătire a produsului sau suprafeței poate influența negativ performanțele produselor puse în operă.

“Romtehnochim” S.R.L. nu-și asumă responsabilitatea pentru posibila degradare a produsului, urmare folosirii acestuia în afara recomandărilor sale. Toate produsele sunt realizate în sistemul de Management Integrat al Calității ISO 9001:2015, ISO 14001:2015; ISO 45001:2018. Toate informațiile necesare obținerii celor mai bune rezultate cu produsele “Emex”, marcă înregistrată a “Romtehnochim” S.R.L., se găsesc în Fișa Tehnică a fiecărui produs și trebuie respectate ca atare, în totalitate.

Produsele se pot returna în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile de la achiziție, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv;
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, un client, persoană fizică, poate renunța la cumpărare (prin denunțare unilaterală a contractului) în termen de 14 zile de la achiziția produsului comandat. În acest caz, costurile de retur și de transport sunt suportate de către cumpărător;
Cumpărătorul poate solicita returnarea produsului achiziționat pentru a fi înlocuit cu un alt produs sau poate opta pentru rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența. Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, cumpărătorul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor;
Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă neconformitățile constatate sunt din culpa producătorului, vor fi suportate de către S.C “Romtehnochim” S.R.L.;
Dacă un anumit produs nu poate fi înlocuit cu un altul de către producător, atunci vi se va restitui contravaloarea acestuia. “Romtehnochim” S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 14 zile de la data la care produsul a ajuns în posesia sa.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru returnare, produsul (produsele) trebuie să se afle în aceeași stare în care au fost achiziționate.
Nu se acceptă produse care prezintă modificări fizice, sau produse care au ambalajul original rupt sau desfăcut.
De asemenea, produsele care prezintă modificări de conținut nu vor fi acceptate pentru retur sau restituirea contravalorii.

Vor trebui îndeplinite următoarele condiții:

Produsele se returnează în maximum 14 zile de la data achiziției;
Este prezentat în original documentul fiscal (factura/ bonul fiscal) care dovedește achiziționarea produselor în cauză, și documentele însoțitoare;
Produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original, în care au fost achiziționate, fără urme de utilizare sau alterare a conținutului. Cantitatea returnată trebuie să corespundă cantității achiziționate;
Produsele returnate vor fi în mod obligatoriu aferente lotului din care au fost livrate. Pentru aceasta este recomandat ca eticheta cu datele de lot să fie păstrată în starea inițială.

3. RESTITUIREA SUMELOR PROVENITE DIN RETUR

Acestea vor fi achitate în cel mult 14 zile de la data la care produsul a ajuns în posesia producătorului, astfel:

În numerar, pentru sumele plătite în numerar, la sediul vânzătorului, în baza unei programări;
Prin virament bancar, pentru plățile efectuate prin bancă (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (în cazul solicitării returului la o dată ulterioară vânzării);
Prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/ refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar, dacă produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata sau în toate cazurile în care produsele au fost achiziționate cu plata în rate, cu card de credit.

4. REFUZUL RETURULUI

NU se returnează și NU se înlocuiesc pe motive de judecată de valoare (ex.: culoarea nu mai este agreată din motive ce nu țin de producător, a fost găsit un produs similar la un preț mai mic, a fost găsită o altă rezolvare a necesității inițiale, etc.);
NU se returnează și NU se înlocuiesc produse ce nu se află recipientul original;
NU se returnează și NU se înlocuiesc produse personalizate la cererea și după specificațiile clientului (ex: mixturi, amestecuri de vopsele, culori personalizate la cerere, etc.), în afara cazurilor de neconformitate dovedită și probată;
NU se returnează și NU se înlocuiesc produse parțial folosite, sau asupra cărora au fost efectuate modificări neautorizate.

5. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

“Romtehnochim” S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:

executarea contractului încheiat cu dumneavoastră, care include și returnarea produselor/ restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/ condițiilor menționate mai sus;
pentru conformarea cu normele și reglementările legale.

În cazul în care există neconformități iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații “Romtehnochim” S.R.L. vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factură de retur/ avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță);

Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare;

În cazul în care dumneavoastră nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

Pentru mai multe detalii vă invităm să consultați informațiile publicate pe site-ul nostru, secțiunea Protecția datelor, accesând pagina: Politica de confidențialitate și prelucrarea datelor personale.